撑起半边天| 李乐,高铁潮汕站售票员,用真诚耐心诠注服务
红桃粿2019-03-12 10:43


  2000公里,是高铁潮汕站售票员李乐回东北老家的距离,如果让高铁以350公里的时速全程全速开行,只要7个多小时。然而,工作了5个年头的李乐已经5年没有回家过年了。

 

 

△3月11日民生直播室视频


  高铁潮汕站售票员 李乐:看您这边要几点走?(最早那一班。)一共几个人?(3人)最早的话您可能要赶下午2点多的了。(那到广州?)广州现在没有票,所以最好还是在深圳转。

 


  虽然现在高铁潮汕站增加了不少自主购取票机,但是人工服务窗口每天还是迎来大量人流。一个售票员每天需要接待上千名购取票的旅客,每天过手的现金多达几万块,这是一项需要高度责任心和耐心的工作。5年来,90后的东北姑娘李乐慢慢读懂了这份工作的意义,真诚服务好每一位旅客。

 


  高铁潮汕站售票员 李乐:以前可能很容易随着旅客的情绪变化而变化,比如说他没赶上前面一趟车,后边来改签,刚好没有票了,旅客就会误解我们,慢慢也会理解旅客,因为自己不上班的时候其实出门在外也是一名旅客,出门也很不容易。

  换位思考,让李乐一下子豁然开朗。每年的春运是旅客出行的高峰期,也是铁路职工压力最大的时候。即将踏上归家旅途的乘客常常伴随着焦急、烦躁等负面情绪,窗口的服务常常成为焦点。

 


  旅客:我刚才问她们到深圳北站的车票,她们都介绍得非常清楚。

 


  旅客:大家的感受应该是同感,有时候跟每个人接触,多笑一点对大家都好。

  出行的旅客中有老有少,也有一些行动不便的人,有时候,一个帮忙拎行李的举动,一句贴心的提醒,都会暖到旅客的心里。

 


  旅客:我们不懂不熟悉的有她们帮忙我们很放心。

  高铁潮汕站售票员 李乐:虽然我们每天的工作流程大致都一样,几年下来的话可能会有一个平淡期或者比较乏味,但是慢慢会觉得要学习的东西还是很多,小事反复来做就会更熟练一些,还有一些业务要认真去钻研。

 


  旅途匆匆,有的出发,有的到达。售票员和旅客之间,萍水相逢,但贴心、暖心的服务和一句真诚的谢谢却能让旅途拥有更美的风景。

 


  高铁潮汕站党总支书记 黄洁彬:每天特别是春运面对这么多旅客,春运到发量是179.5万人次,面对这么多旅客,她能用自己的真诚真心来耐心做好解释服务和售票工作,换取了旅客的平安出行、温馨出行。

 


  一个动作在一天之内重复做上近千次,重复的问题反复地回答,无论是精力还是耐性,对售票员都是一种考验。旅客多一份理解,多一份尊重,对她们就是最大的肯定。

 

来源:民生直播室


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